PetSmart bietet Haustiereltern mehr Möglichkeiten.
Das Superstore-Unternehmen fügt seinem Angebot zwei neue Stufen hinzu: Bestie und Very Important Pet Parent (VIPP). Treueprogramm Treats Rewards. Das Programm bot bereits eine Mitgliederoption .
Das überarbeitete Programm ist „vereinfachter“ und flexibler und zielt darauf ab, „Anreize für mehr Ausgaben zu schaffen und Loyalität aufzubauen“, sagte das Unternehmen in einer Stellungnahme E-Mail an Quartz.
Die neuen Stufen basieren auf den jährlichen Ausgaben der Kunden. Mitgliedskontoinhaber können auf die Bestie-Stufe upgraden, wenn sie 500 bis 999 US-Dollar ausgeben .Sollten Tierhalter auf die VIPP-Stufe upgraden wollen, müssen sie mehr als 1.000 US-Dollar für ihre geliebten Haustiere ausgeben
Im Rahmen des Treueprogramms erhalten Kunden personalisierte Angebote für ihre Haustiere, wie etwa Geburtstagsgeschenke, frühzeitigen Zugang zu Verkäufen und neuen Produkten sowie Salon-Prämiengutscheine.
Die zusätzlichen Mitgliedschaftsoptionen von PetSmart könnten eher eine „wichtige Geschäftsmöglichkeit“ sein, da 93 % der Käufe mit Treat Rewards-Konten verknüpft sind, teilte das Unternehmen mit. PetSmart hat rund 67 Millionen Treuemitglieder.
Während PetSmart sich beeilt, eine breitere Zielgruppe von Tierbesitzern anzusprechen, scheint die Generation Z bereits die Landschaft des Tiereinzelhandels zu verändern. Zur Generation Z zählen die derzeit 12- bis 27-Jährigen.
Laut Vorbeigehen, eine KI-gestützte Plattform für georäumliche Erkenntnisse, Die Generation Z sorgt für den Verkehr mit Haustieren im Geschäft. Die Plattform sammelt Daten von In-Store-Sensoren und 15 weitere einzigartige Datensätze.
In den letzten fünf Jahren ergab der Bericht, dass die Besuche der Generation Z bei PetSmart um 1,3 % gestiegen sind
James Ewen, Vizepräsident für Marketing bei pass_by, sagte, die Vorliebe der Generation Z für Zoofachgeschäfte hänge mit „Marken und Unternehmen zusammen, die mit ihren Werten übereinstimmen“.
Ewen sagte, dass der Generation Z nicht nur Nachhaltigkeit und der ethische Umgang mit Tieren am Herzen liegen, sondern auch Erlebnisse im Geschäft, die „einen Sinn“ schaffen von Gemeinschaft, sozialem Engagement und gemeinsamen Werten.“
Das könne Loyalität und einen stetigen Besucherstrom zu Zoohandlungen verankern, fügte er hinzu.
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