Australiens größte Fluggesellschaft hat vereinbart, 100 Millionen australische Dollar zu zahlen (66,1 Millionen Dollar) als zivilrechtliche Strafe und weitere Millionen an Kunden zu zahlen um einen Rechtsstreit beizulegen in dem Unternehmen vorgeworfen wurde, Tausende von Tickets für Flüge verkauft zu haben, die bereits storniert waren.
Die Qantas Group teilte mit, dass ihre Einigung mit der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherschutzkommission (ACCC) Entschädigungszahlungen in Höhe von bis zu 20 Millionen australischen Dollar (13,2 Millionen US-Dollar) für Passagiere vorsehe, die Sitzplätze für Flüge gekauft hätten, die nicht abheben würden. Jeder der über 87.000 betroffenen Kunden werde laut der Einigung zwischen 225 und 450 US-Dollar erhalten.
Die zivilrechtliche Strafe muss noch vom australischen Bundesgericht genehmigt werden. Im Falle einer Genehmigung wäre dies die höchste jemals von der ACCC vereinbarte Vergleichssumme für eine Unternehmensstrafe. Qantas teilte mit, dass der Sanierungsplan bereits vor dem Genehmigungsverfahren in die Wege geleitet werde.
„Der heutige Tag stellt einen weiteren wichtigen Schritt nach vorn dar, während wir daran arbeiten, das Vertrauen in die nationale Fluggesellschaft wiederherzustellen“, sagte Qantas-CEO Vanessa Hudson in einer Erklärung.
Die ACCC behauptete im August, Qantas habe zwischen Mai und Juli 2022 Tickets für mehr als 8.000 Flüge angepriesen und verkauft , die in ihrem internen System bereits abgesagt wurden. In diesem Zeitraum wurden 15.000 von 66.000 von der Fluggesellschaft angebotenen Flüge abgesagt.
Die sogenannten „Geisterflüge“ – verbunden mit Tausenden von Stellenstreichungen, hartnäckig hohen Flugpreisen und der Weigerung, Subventionen in Milliardenhöhe zurückzuzahlen – haben verständlicherweise beschädigter Ruf von Qantas. Die Fluggesellschaft sagte dem Guardian letztes Jahr , es werde Zeit brauchen, das Vertrauen ihrer Kunden wiederherzustellen. Der damals geplante CEO Alan Joyce, der 2008 Geschäftsführer wurde, resigniert im September, ungefähr zwei Monate früher als geplant.
„Das Verhalten von Qantas war ungeheuerlich und inakzeptabel“, sagte ACCC-Vorsitzende Gina Cass-Gottlieb in einem Stellungnahmeund fügte hinzu, dass die Fluggesellschaft zugestimmt habe, „ein derartiges Verhalten in Zukunft nicht zu wiederholen.“
Die ACCC teilte mit, dass Qantas seine Kunden nun „so bald wie möglich“ und nicht mehr als 48 Stunden vor der Entscheidung zur Stornierung des Fluges über die Stornierung informieren werde. Außerdem werde Qantas den Verkauf stornierter Flüge innerhalb von 24 Stunden nach der Entscheidung zur Stornierung einstellen. Diese Vorgehensweise gelte auch für die Tochtergesellschaft Jetstar.
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