Lernen Sie den Reiseagenten kennen, der nur mit Kunden arbeitet, die 100 Millionen Dollar im Jahr verdienen

Als Jaclyn Sienna India im Jahr 2008 ihren Boutique-Reise-Concierge Sienna Charles gründete, war sie entschlossen, so lange vorzutäuschen, bis sie es schaffte.„Mein Mann hielt mich für den dümmsten Menschen der Welt, weil wir Anrufe von Leuten bekamen, die sagten: ‚Oh, ich habe Ihren Artikel gesehen. Ich würde so gern zu Disney‘ oder ‚Wir fahren übers Wochenende nach New Jersey‘“, erzählte sie Business Insider

„Und ich sagte: ‚Oh, das tut mir leid, wir haben so viel zu tun, diese Saison sind unsere Tickets für vermögende Leute wirklich ausverkauft.‘ Aber ich hatte keine Kunden.“Sechzehn Jahre später hat sich das Vortäuschen jedoch ausgezahlt. Indien kann heute mehrere führende Persönlichkeiten der Welt, darunter den ehemaligen Präsidenten George W. Bush, sowie Prominente wie Mariah Carey zu seinen Kunden zählen. Ihre Dienste sind Kunden vorbehalten, die über 100 Millionen Dollar pro Jahr verdienen – mit anderen Worten: Menschen, die bereits alles haben. Was also bietet Indien seinen Kunden, was sie nicht selbst erreichen können?„Meine Kunden haben viel mehr Einfluss als ich, sie kennen so viele Leute. Aber dadurch lassen sich die Dinge nicht erledigen. Es geht um Fürsorge. Es geht darum, aus dem Herzen zu führen“, erklärt sie. „Ich habe fünf Jahre lang als Kellnerin gearbeitet, bevor ich mein Geschäft eröffnet habe. Ich weiß, was die Leute antreibt. Und diesen Menschen Aufmerksamkeit zu schenken und sich um sie zu kümmern, ist das Wichtigste.“

Sienna Charles verfügt über ein „schwarzes Buch“ mit mehr als 2.000 Beziehungen zu Indien im gesamten Gastgewerbe – darunter Yachten, Hotels und gehobene Restaurants. Derselbe Beziehungsaufbau, der es Indien ermöglicht, Kontakte zu Menschen zu knüpfen, die im Gastgewerbe arbeiten, hat es ihr auch ermöglicht, einzigartige Reise- und Speiseerlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.

„[Meine Kunden] erklären, was sie erreichen möchten, weil sie es bereits sehen. Ihnen fehlen lediglich die Werkzeuge, die Zeit, der Zugang und die Kreativität, um dies zu erreichen“, sagte India. „Eine meiner Gaben besteht darin, diese Vision mit nur wenigen Worten zu verstehen und sie ihnen dann zu vermitteln.“

Ihr Ziel für ihre Kunden besteht jedoch nicht nur darin, ihnen die glamourösesten oder exklusivsten Veranstaltungsorte zu bieten – sie möchte auch sicherstellen, dass das Enderlebnis wirklich lohnenswert ist.

„Ich finde French Laundry in Napa nicht wirklich so aufregend“, sagte India und meinte damit das mit drei Michelin-Sternen ausgezeichnete kalifornische Restaurant. „Deshalb verkaufe ich es nicht“, fuhr sie fort. „Könnten wir jemanden da reinholen? Sicher können wir das. Aber ich finde, was sie bei Single Thread Farms die Straße runter machen, ist weitaus interessanter.“

India betont zwar, dass sie sich darauf konzentriert, ihren Kunden das bestmögliche individuelle Erlebnis zu bieten – und nicht einfach nur das luxuriöseste –, doch was sie liefert, ist häufig ein einmaliges Event. Einmal organisierte sie ein Candlelight Dinner in Versailles. Bei einer anderen Gelegenheit brunchte ihr Kunde auf dem Arc de Triomphe.

„Wir kombinieren Mahlzeiten auch gerne mit Treffen mit großartigen Persönlichkeiten“, erklärt India. „Wir haben mit der Hermes-Familie gefrühstückt. Wir haben mit der Fendi-Familie in Rom zu Mittag gegessen.“

Doch manchmal sind die Wünsche ihrer Kunden einfacher. Als Bush nach Äthiopien reiste, sorgte sie dafür, dass er die Annehmlichkeiten der Heimat genoss – Erdnussbutter und alkoholfreies Bier. Der ehemalige Präsident wurde zudem von Dutzenden Kindern mit Baseballkappen der Texas Rangers begrüßt.

„Menschen liegen mir wirklich am Herzen“, erklärt sie. India sagt, dass sie ihren Tag damit verbringt, mit allen zu sprechen, vom Taxifahrer bis zu den Restaurantmitarbeitern, um die interessantesten Optionen für ihre Kunden zu finden. „Die Welt besteht nicht nur aus Luxus. Die Welt besteht nicht nur aus ausgefallenen Erlebnissen. Sie ist alles und [meine Kunden] wollen authentische Erlebnisse.“

But sometimes what her clients want is more simple. When Bush traveled to Ethiopia, she ensured that he had the comforts of home – peanut butter and non-alcoholic beer. The former president was also greeted by dozens of children wearing Texas Rangers baseball caps.

“I genuinely care about people,” she explains. India says that she spends her day speaking with everyone from her cab driver, to restaurant employees, to find the most interesting options for her clients. “The world is not just luxury. The world is not just fancy experiences. It’s everything and [my clients] want authentic experiences.”