Salesforces (CRM-1.32%) neu gestaltete Angebote im Bereich der künstlichen Intelligenz finden bei den Kunden endlich Anklang, so die Analysten von Wedbush.
Agentforce, die aktualisierte Suite von KI-Agenten des Unternehmens, die es Anfang dieses Monats vorgestellt, ist doppelt so präzise geworden, mit weniger Halluzinationen und einer schnelleren Umsetzung, sagten die Strategen unter der Leitung von Dan Ives in einem Forschungsnotiz veröffentlicht am Donnerstag.
Dies „kommt derzeit bei der Stammkundschaft gut an“, sagte Ives.
Laut Ives sehen Kunden zunehmend mehr Anwendungsfälle für die Customer-Relationship-Management-Software (CRM) von Salesforce, die Unternehmen dabei hilft, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu verbessern. Gleichzeitig „schreitet das Unternehmen in seine nächste Wachstumswelle vor und profitiert von der transformativen Nachfrage nach KI-Lösungen, indem es die Automatisierung und Effizienz im gesamten Unternehmen steigert“, schrieb er.
Das kombinierte Potenzial der CRM-Verkaufsmaschine des Unternehmens und der KI-Möglichkeiten sei die „nächste Grenze“ des Unternehmens, sagte Ives.
Durch die Monetarisierung von KI innerhalb der riesigen CRM-Basis von Salesforce verfüge das Unternehmen laut Ives über eine „große Chance, sich Land zu sichern, die dem CRM in den kommenden Jahren erheblich zugutekommen und den Gesamtumsatz bis zum nächsten Jahr um über 4 Milliarden US-Dollar pro Jahr steigern könnte“.
Das Cloud-basierte Softwareunternehmen, das mit Unternehmen wie Microsoft konkurriert (MSFT-0.80%) und Oracle (ORCL-0.99%), startete sein erster generativer KI-Assistent, damals bekannt als Einstein Copilot, im Februar. Das war deutlich hinter den Mitbewerbern wie ChatGPT von OpenAI, Googles (GOOGL+0.33%) Bard, Microsoft’s Copilot, und Claude von Anthropic.
Am 12. September kam eine umbenannte Version heraus, bei der der neue und verbesserte KI-Agent Agentforce vorgestellt wurde. Im Gegensatz zu seinen Konkurrenten ist dieser KI-Agent ausschließlich für Geschäftskunden konzipiert.
Salesforce sagt, können die KI-Agenten von Agentforce Daten analysieren, Entscheidungen treffen und bei einer Reihe von Aufgaben Maßnahmen ergreifen, darunter das Beantworten von Kundendienstanfragen, die Umwandlung potenzieller Kunden in Kunden und die Verbesserung von Marketingkampagnen. Im Gegensatz zu Chatbots und Copiloten arbeitet Agentforce autonom und kann Aufgaben ohne menschliches Eingreifen ausführen.
CEO Marc Benioff sagte in einer Erklärung, er rechne damit, bis Ende 2025 eine Milliarde Agenten zu haben.
Ives sagte am Donnerstag, er glaube , dass CRM ein Nächstprofiteur der KI-Revolution sein wird und Salesforce in den nächsten 12 bis 18 Monaten etwa 40 US-Dollar pro Aktie gewinnen wird.
Die Salesforce-Aktie schloss am Donnerstag bei 275,76 USD pro Aktie. Der Aktienkurs des Unternehmens ist in diesem Jahr bisher um fast 8 % gestiegen.
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