Southwest Airlines
beendet seine beliebte Regelung, die es jedem Kunden erlaubt, zwei kostenlos aufgegebene Gepäckstücke mit an Bord zu nehmen, hieß es am Dienstag. In eine Pressemitteilung Das Unternehmen kündigte „Änderungen an, um das Umsatzwachstum zu fördern und seine treuesten Kunden zu belohnen“, und bietet Rapid Rewards A-List Preferred Mitgliedern und Kunden, die mit Business Select reisen reisen, nur zwei kostenlose aufgegebene Gepäckstücke an. A-List Mitgliedern, Inhabern einer Rapid Rewards Kreditkarte und ausgewählten anderen Kunden wird ein kostenloses aufgegebenes Gepäckstück angeboten. Southwest hat kürzlich angekündigt ein Einstellungsstopp
nach einer Reihe von Entlassungen sagte, müssen alle anderen Kunden für die Aufgabe eines Gepäckstücks bezahlen.Die Änderungen, die am 28. Mai in Kraft treten, markieren einen bedeutenden Wandel. für das Unternehmen. Es kommt einige Monate nach dem siebten größten Fluggesellschaft der Welt nach Umsatzhat das Ende seines anderen bekanntesten Vorteils angekündigt: offene Platzvergabe
. Diese Politik soll im ersten Halbjahr 2026 enden.
„Wir haben enorme Chancen, die aktuellen und zukünftigen Kundenbedürfnisse zu erfüllen, neue Kundensegmente zu gewinnen, um die wir heute nicht konkurrieren, und wieder das Profitabilitätsniveau zu erreichen, das sowohl wir als auch unsere Aktionäre erwarten“, sagte Bob Jordan, CEO von Southwest. „Wir werden all dies tun und uns dabei weiterhin auf das konzentrieren, was uns stark gemacht hat – unsere Mitarbeiter und den authentischen, freundlichen und preisgekrönten Kundenservice, den nur sie bieten können.“Der Luftfahrtanalyst Henry Harteveldt von der Atmosphere Research Group äußerte sich scharf zu den Richtlinienänderungen. „So zerstört man eine Marke. So zerstört man die Kundenpräferenz. So zerstört man die Loyalität. Und ich glaube, das wird Southwest in einen finanziellen Sturzflug schicken“, sagte er. gegenüber CBS News
„Southwest wird mit diesen Änderungen einfach zu einer weiteren Fluggesellschaft.“
Die Änderungen stellen einen großen Unterschied zu den Äußerungen des CEO im September dar, in denen er sagte, dass „Gepäck weiterhin kostenlos fliegen wird“, unter anderem, weil dies den Kunden zu wichtig sei.
„Es ist das dritte, wonach Kunden nach Tarif und Flugplan suchen: Gepäck fliegt kostenlos, auf unsere Kosten. 97 Prozent der Befragten sind sich unserer Richtlinien bewusst. Das ist also ein großer Vorteil für den Verbraucher. Gepäck fliegt also absolut kostenlos“, sagte Jordan laut CBS.
Obwohl der CEO damals keine Änderung der Richtlinie in Aussicht stellte, sagte er Ende letzten Jahres: „Die Vorlieben der Verbraucher ändern sich, aber nach allem, was wir sehen, gibt es keinen Grund, dies überhaupt zu überdenken, insbesondere nicht jetzt.“
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