Southwest Airlines (LIEBE) bringt eine Aktion zurück, bei der Kunden einen Freund kostenlos mitbringen können. Das Unternehmen Begleiterpass ermöglicht Mitgliedern seines Prämienprogramms den Zugriff auf die Funktion.
Die Fluggesellschaft bringt die Companion Pass-Aktion dieses Jahr zum zweiten Mal zurück.
Southwest Airlines (LIEBE) bringt eine Aktion zurück, bei der Kunden einen Freund kostenlos mitbringen können. Das Unternehmen Begleiterpass ermöglicht Mitgliedern seines Prämienprogramms den Zugriff auf die Funktion.
„Wir freuen uns sehr, diese Companion Pass-Aktion anbieten zu können, da sie unseren Mitgliedern ermöglicht, einen der vielen Vorteile unseres preisgekrönten Rapid Rewards-Programms zu erleben“, sagte Jennifer Bridie, Vizepräsidentin für Marketing bei Southwest, in einer Erklärung zur Bekanntgabe des Deals.
Es gibt offensichtlich ein paar Haken:
Es ist nicht das erste Mal, dass Southwest das Programm durchführt. Tatsächlich war es das letzte Mal. war im März, und die im Rahmen dieser Runde frei fliegenden Begleiter haben dazu bis zum 2. Oktober Zeit.
Treueprogramme sind ein wichtiger Umsatztreiber für Fluggesellschaften. Zum einen neigen diese Kunden dazu, häufiger zu buchen, da sie von den Vorteilen profitieren möchten, die das Sammeln vieler Punkte bei einer bestimmten Fluggesellschaft mit sich bringt. (Normalerweise können Rapid Rewards-Mitglieder auf den Companion Pass zugreifen, indem sie 100 einfache Strecken fliegen innerhalb eines Jahres.) Southwest erwirtschaftete im letzten Jahr 3,7 Milliarden Dollar durch von Treueprogramm-Mitgliedern gebuchte Flugtickets nach Angaben des aktuellster Jahresbericht, das mehr als 15% seiner gesamten Passagiereinnahmen ausmacht.
Darüber hinaus verdienen Fluggesellschaften Geld mit Treueprogrammen, indem sie ihre Prämienpunkte an andere Unternehmen verkaufen und indem sie Geschäfte mit Kreditkartenunternehmen abschließen, die ihren Mitgliedern Co-Branding-Karten anbieten. Das Unternehmen erzielte im vergangenen Jahr „sonstige“ Einnahmen – hauptsächlich aus seinem Nebengeschäft mit Prämien – in Höhe von 2,3 Milliarden Dollar, ein Rekord.
„Das Rapid Rewards-Programm läuft außerordentlich gut“, sagte Bob Jordan, CEO von Southwest, bei einer Telefonkonferenz zu den Unternehmensergebnissen im März und fügte hinzu: „Es ist ein sehr attraktives Programm für unsere Verbraucher und Kunden und wir sehen ein signifikantes Wachstum im Programm.“
Als Southwest ankündigte, dass es seine Unterschriften Richtlinien für offene Sitzplätze und offenes EinsteigenDer mit der Überwachung der Umgestaltung betraute Manager kam aus der Vergangenheit im Vielfliegerbereich.
„Ich habe unseren Chief Commercial Officer, Ryan Green, gebeten, die Leitung dieser Initiative in Vollzeit zu übernehmen“, sagte CEO Jordan bei einer Telefonkonferenz im Juli. „Als EVP für Commercial Transformation wird Ryan diese Initiative zusammen mit anderen bereits laufenden kommerziellen Initiativen leiten. Ryan hat die Arbeit bis zu diesem Punkt geleitet und verfügt über umfassende Kenntnisse zu Kundentrends. Er hat zuvor erfolgreich die Bemühungen zur Umgestaltung unseres Rapid Rewards-Treueprogramms und des digitalen Kundenerlebnisses geleitet.“
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