Starbucks hat ein großes Problem: Es enttäuschte auf ganzer Linie mit seinen Ergebnisbericht für das zweite Quartal, was zu einem Kurssturz der Aktie führte, da das Unternehmen wichtige Umsatz- und Gewinnschätzungen verfehlte.
Sogar Starbucks-CEO Brian Niccol räumte am späten Dienstag in einer Telefonkonferenz nach Bekanntgabe der Ergebnisse ein, dass die Ergebnisse „enttäuschend“ seien. Starbucks gab einen Gewinn pro Aktie von 0,41 US-Dollar und einen Umsatz von 8,72 Milliarden US-Dollar bekannt – Wall-Street-Analysten hatten jedoch mit 0,49 bzw. 8,82 Milliarden US-Dollar gerechnet. Nicco sagte, der Gewinn pro Aktie „sollte in dieser Phase der Trendwende des Unternehmens nicht als Maßstab für unseren Erfolg herangezogen werden“.
Die Starbucks-Aktie fiel am Mittwochmorgen im Handel um 7,5 %. In diesem Jahr sind die Aktien bisher um fast 15 % gefallen.
Am bemerkenswertesten für die Investoren waren die vergleichbaren Umsatzergebnisse (oder die gleichen Filialen) von Starbucks, die das fünfte Quartal in Folge zurückgingen und darauf hindeuten, dass die Kunden nach günstigeren Alternativen wie Dunkin’ und McDonald’s oder nach besseren Geschäftsumgebungen anderswo suchen.
Die weltweiten Umsätze in vergleichbaren Filialen sanken im zweiten Quartal um 1 %, was auf einen Rückgang der Transaktionen um 2 % zurückzuführen war. In den USA waren diese Zahlen sogar noch schlechter, wo die Umsätze um 2 % sanken, was auf einen Rückgang der Transaktionen um 4 % zurückzuführen war. Die Wall Street hatte einen moderateren Rückgang erwartet.
Niccol sagte, das Unternehmen bleibe „China langfristig verpflichtet“ – sinkende Umsätze und hohe Zölle könnten diese Strategie jedoch in Zukunft ändern. Der Gewinn von Starbucks sank unterdessen im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 50 %.
„Unsere Finanzergebnisse spiegeln unsere Fortschritte noch nicht wider, aber wir haben mit unserem Plan ‚Zurück zu Starbucks‘ einen echten Aufschwung“, sagte Niccol in einem Video, das auf der Website des Unternehmens veröffentlicht wurde. „Wir testen und lernen schnell und sehen Veränderungen in unseren Kaffeehäusern.“
Der „Zurück zu Starbucks“-Plan des Unternehmens umfasst Modernisierungen, die den Filialen mehr das Gefühl eines „dritten Ortes“ verleihen sollen (bequemere Möbel, kein Herumlungern), einen Sequenzierungsalgorithmus, um den Kunden Getränke effizienter und schneller zu geben, eine Modernisierung der Kleiderordnung, die Verpflichtung, die Namen der Kunden handschriftlich auf die Becher zu schreiben, eine mobile Bestellplanung, die Wiederherstellung der Gewürztheke und eine vereinfachte Speisekarte.
Niccol sagte, Starbucks werde sich eher auf die Verbesserung der Front-End-Lieferung konzentrieren als auf die Verbesserung seiner Küchenausstattung, da „die Ausstattung nicht das Kundenerlebnis bietet, das wir bieten müssen“.
Er heißt es auf der Website des Unternehmensdass sich sein „Optimismus in Zuversicht verwandelt“ habe, dass dieser Plan dem Unternehmen helfen werde, das Geschäft wieder in Gang zu bringen. Niccol wurde im Spätsommer letzten Jahres an Bord geholt, um dem Unternehmen angesichts schwächelnder Umsätze dabei zu helfen, seinen Kurs zu ändern, ähnlich wie er es in seiner Rolle als CEO von Chipotle tun konnte.
„Die Verbesserung des Transaktionsvergleichs in einem schwierigen Verbraucherumfeld unserer Größenordnung ist ein Beweis für die Stärke unserer Marke und unserer Partner, die ‚Zurück zu Starbucks‘ gehen“, sagte er. „Wir sind auf Kurs und ich sehe sogar mehr Chancen, als ich mir vorgestellt habe.“
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