Starbucks hat sich möglicherweise mit seiner Pflichtnotizenpolitik verkalkuliert.
Die neue Regel des Kaffeegiganten, die von Baristas verlangt, auf jede Tasse eine persönliche Nachricht zu schreiben, sollte bedeutungsvolle Momente mit den Kunden ermöglichen. Stattdessen ist es Verwirrung stiften, Satire, und enttäuschend. Dutzende früher Reaktionen in den sozialen Medien deuten darauf hin, dass die Politik ihr Ziel verfehlt –zumindest im Moment .
Ein virales TikTok-Video mit über 140.000 Likes zeigt eine Tasse mit leicht koketten Kritzeleien und sagt „Das neue Starbucks (SBUX) Richtlinie wird Beziehungen zerstören, denn was ist das?” Ein anderer Benutzer teilte seine Frustration mit: „Wenn ich zufällig eine Nachricht auf meiner Tasse bekam, hat mir der Tag gern getan, aber jetzt wo es verpflichtend ist, ist es wie , oh …“
Die erst vor wenigen Wochen gestartete Initiative ist Teil von CEO Brian Niccol’s “Zurück zu den Grundlagen„Plan, der darauf abzielt, Starbucks zu seinen Wurzeln zurückführen und Premium-Status. Die handschriftlichen Notizen werden ab dem 24. Februar verpflichtend und sollen eine persönliche Flair verleihen. Mitarbeiter werden ermutigt, den Namen des Kunden oder Sätze wie „Nutze den Tag“ aufzuschreiben, laut einem Memo mit Bloomberg geteilt. Um diese zusätzliche Aufgabe zu erledigen, werden den Geschäften zusätzliche Stunden eingeräumt.
Die persönliche Note ist Teil eines breiterer Vorstoß um den Betrieb zu straffen, nachdem Starbucks einen viertes Quartal in Folge mit Umsatzrückgang. Über Banknoten hinaus hat das Unternehmen weitere Änderungen eingeführt als Teil seines Sanierungsplans, einschließlich Begrenzung mobiler Bestellungen auf 12 Artikel pro Kunde und Wiedereinführung von Kaffeehaus-Grundnahrungsmitteln wie Gewürzriegel und Keramiktassen. Starbucks plant auch einen Werbespot während des Super Bowl ausstrahlen um die Marke zu stärken.
Doch damit sind die Veränderungen noch nicht zu Ende. Starbucks ist Reduzierung des Menüs um 30 %, Entfernung von Artikeln, die sich nicht verkaufen und Versprechen zur Lieferung von frischgebrühtem Kaffee in nur vier Minuten. Es fügt hinzu vegane Optionen wie Falafel und Abschaffung der Gebühren für milchfreie Milchalternativen. Außerdem steht Die Preise bleiben stabil bis zum Geschäftsjahr 2025. Zur Unterstützung im Betrieb stellte das Unternehmen zwei ehemalige Taco Bell-Führungskräfte um den Betrieb und das Kundenerlebnis zu überwachen.
Starbucks sagt , es stellt mehr Mitarbeiter ein, um seine rund 700 Filialen besser auszustatten, aber diese Maßnahmen kommen zu einer Zeit in der Vertragsverhandlungen mit Arbeitnehmern haben ins Stocken geraten da sie bessere Löhne und Arbeitsbedingungen fordern. Gleichzeitig plant Starbucks Entlassungen von Mitarbeitern, aber weder die genaue Zahl der Kürzungen noch die betroffenen Rollen wurden bekannt ; Niccol versprochen mehr detaillierter in den nächsten 60 Tagen. Im Oktober 2024 forderte das Unternehmen die Mitarbeiter auf, drei Tage die Woche ins Büro zurückkehren oder kündigen.
Das Unternehmen ist auch Umkehrung der Politik der offenen Tür, Einschränkung des Zugangs zum Badezimmer nur für zahlende Kunden . Dies ist eine krasse Kehrtwende von der Entscheidung 2018 die Toiletten für alle zu öffnen, nach einer Philadelphia-Laden rief die Polizei nach zwei schwarzen Männern, die warteten für einen Freund.
Starbucks hat angekündigt, die Sicherheit in seinen Filialen zu erhöhen, ohne jedoch Einzelheiten bekannt zu geben. Laut Niccol Unternehmen kann bestimmte Standorte schließen wenn sich Arbeitnehmer nicht „unterstützt und geschützt“ fühlen. Überholung bei Starbucks handelt sich klar um den Versuch einer Umgestaltung, aber ob damit die Revitalisierung der Marke erfolgreich ist, bleibt abzuwarten.
„Ich habe versucht, meine motivierenden Zitate von Starbies zu finden und nichts“, schrieb ein TikTok-Benutzer.
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