Starbucks $SBUX hat eine Beta-App in ChatGPT gestartet entwickelt, um Kunden zu helfen, neue Getränke zu finden, sagte das Unternehmen.
Kunden können die ChatGPT-Integration nutzen, um Bestellungen zu finden und anzupassen, müssen Einkäufe jedoch in der Starbucks-App oder auf der Website abschließen.
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Starbucks $SBUX hat eine Beta-App in ChatGPT gestartet entwickelt, um Kunden zu helfen, neue Getränke zu finden, sagte das Unternehmen.
Um die Integration zu nutzen, öffnen Sie das App-Verzeichnis von ChatGPT, aktivieren Sie Starbucks und fügen Sie „@Starbucks“ in Ihrer Eingabeaufforderung hinzu. Sie können Getränke durchsuchen, Bestellungen anpassen und einen Abholort im Chat auswählen, aber Sie müssen den Kauf in der Starbucks-App oder auf der Website abschließen. Dieser Schritt ist wichtig, da das Treueprogramm ein zentraler Bestandteil des Geschäftsmodells von Starbucks ist.
„Kunden beginnen nicht immer mit einer Speisekarte“, sagte Paul Riedel, Senior Vice President für Digitales und Treue bei Starbucks, in einer Erklärung. „Sie beginnen mit einem Gefühl... Wir wollten die Kunden genau in diesem Moment der Inspiration treffen und es ihnen einfacher denn je machen, ein passendes Getränk zu finden.“
Die ChatGPT-Integration ist Teil eines umfassenderen Bestrebens von Starbucks, einen Verkehrsrückgang umzukehren. Die im Rahmen des „Back to Starbucks“-Plans ergriffenen Maßnahmen reichten von der Wiederherstellung der Sitzplätze im Café und der Straffung der Speisekarte bis hin zur Umstrukturierung der Stufen innerhalb des Treueprogramms. Diese Bemühungen scheinen an Fahrt zu gewinnen: CNBC stellte fest, dass das erste Quartal des Geschäftsjahres, das am 28. Dezember endete, die erste Periode des positiven Verkehrswachstums nach zwei aufeinanderfolgenden Jahren mit Kundenverlusten markierte.
Die Entdeckung von Getränken ist auch zu einem Werkzeug geworden, um jüngere Kunden anzuziehen. Laut CNBC legen jüngere Verbraucher – insbesondere die Generation Z – mehr Wert auf unverwechselbare, anpassbare Getränke, wenn sie entscheiden, wohin sie gehen.
Dies ist nicht das erste Mal, dass Starbucks generative KI nutzt oder mit OpenAI zusammenarbeitet. Letztes Jahr haben sie Green Dot Assist, ein KI-Tool für Baristas, mit Hilfe von Microsoft $MSFT Azures OpenAI-Plattform gestartet. CNBC stellt außerdem fest, dass andere Einzelhändler wie Walmart $WMT, Etsy und Booking.com Möglichkeiten testen, über ChatGPT zu verkaufen.
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