Ehemalige Starbucks CEO Howard Schultz hat einige Worte der Weisheit für den Kaffeegiganten nach seinem enttäuschenden Gewinnbericht für das zweite Quartal.
Das Unternehmen verzeichnete im letzten Quartal in den USA einen Umsatzrückgang von 3 %, wobei die Kundenfrequenz in seinen Geschäften um 7 % sank. Es war das zweite Quartal in Folge mit rückläufigen Umsätzen in seinem Heimatland. Im vorherigen Quartal hatten Führungskräfte auf „Fehlwahrnehmungen“ über Haltung der Kaffeekette zum Krieg zwischen Israel und Hamas für schwache Umsätze.
Während seine Verkäufe weltweit gescheitert im letzten Quartal sagte Schultz, dass die Lösung auf dem Heimatmarkt beginnen muss.
„Das US-Geschäft ist der Hauptgrund für den Niedergang des Unternehmens“, schrieb Schultz am Sonntag in einem Post auf LinkedIn. „Die Geschäfte erfordern eine manische Konzentration auf das Kundenerlebnis, und zwar aus der Sicht eines Händlers. Die Antwort liegt nicht in den Daten, sondern in den Geschäften.“
Starbucks hat begonnen Einführung neuer Geschäfte mit erweiterten Funktionen, einschließlich Dämpfungsblenden in den Decken, um Hintergrundgeräusche und Echos zu verringern. Das Unternehmen hofft , dass dieses Geschäftsjahr 650 neue Filialen in den USA eröffnen wird das Café-Erlebnis der Kunden verschönern wird, da das Unternehmen beabsichtigt , in diesem Geschäftsjahr 650 neue Filialen in den USA zu eröffnen .
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Aber die Führungskräfte müssten mehr tun, sagte Schultz. Er forderte die Führungskräfte, darunter auch die Mitglieder des Vorstands des Unternehmens, auf, „mehr Zeit mit denen zu verbringen, die die grüne Schürze tragen“.
Der frühere CEO von Starbucks, der diese Position bereits dreimal innehatte, ein letztes Mal zurücktreten im März 2023, sagte, dass das Unternehmen seine mobile Bestell- und Zahlungsplattform neu erfinden muss, „um sie wieder zu dem erhebenden Erlebnis zu machen, das sie sein sollte.“
Während seiner letzten Amtszeit als CEO erlangte Schultz weithin Bekanntheit als entscheidende Kraft gegen Gewerkschaftsbemühungen unter den Baristas der Kette. Starbucks wurde mehreren Vorwürfen gegen gewerkschaftsfeindliche Taktiken.
„Die Markteinführungsstrategie muss überarbeitet und mit zukunftsweisenden Innovationen im Kaffeebereich ergänzt werden, die Partner inspirieren, für Differenzierung auf dem Markt sorgen und so die Premiumposition des Unternehmens stärken“, sagte Schultz. „Konzentrieren Sie sich dabei auf das Erlebnis und nicht auf die Transaktion.“
Es ist jedoch nicht alles Untergang und Finsternis. Schultz sagte, die Marke Starbucks, die Pionierarbeit im Kaffeesektor geleistet und zu einer der „bekanntesten und angesehensten Marken der Welt“ geworden sei, sei „unglaublich widerstandsfähig, aber es läuft eindeutig nicht alles wie gewohnt“.
„Starbucks wird sich erholen – da bin ich sicher“, schrieb er.
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