Starbucks verkauft seine Getränke im letzten Monat im Rahmen von Werbeaktionen immer zu starken Rabatten, um den Inflationssorgen entgegenzuwirken. Das Wall Street Journal berichtete.
Das Unternehmen führte etwa die Hälfte des Monats Mai Werbeaktionen durch. inklusive einem 5$-Menüangebot — das erste Mal seit einem Jahrzehnt hat sich das Unternehmen auf Pakete mit Frühstücksartikeln konzentriert. Weitere BOGO-Deals und Rabattangebote wurden im E-Mail-Newsletter an Kunden im Teil des Treueprogramms unterbreitet.
„50 % Rabatt auf ein Getränk. Das gilt. Schauen Sie den ganzen Sommer über regelmäßig in der App vorbei, um weitere Angebote zu sehen“, heißt es in einer Kunden-E-Mail, aus der das Journal zitiert.
Während dieser Ansatz offenbar funktioniert und die Kunden wieder in die Geschäfte bringt, beschweren sich die Mitarbeiter laut dem Journal auch darüber, dass der Zustrom zu langen Warteschlangen führe, wenn die Geschäfte bereits voll seien.
Rachel Ruggeri, Finanzvorstand von Starbucks, sagte, das Unternehmen habe zusätzliches Personal eingestellt, um der Nachfrage gerecht zu werden, und den Service durch neue Geräte und veränderte Arbeitsabläufe beschleunigt, berichtete das Journal.
Starbucks hat s McDonalds und anderen Ketten bei der Vermarktung von günstigeren Angeboten unterstützt, wie zuvor berichtet.
Das Wall Street Journal stellte fest, dass der Verkehr bei Starbucks in den USA in den drei Monaten bis zum 31. März im Vergleich zum Vorjahr um 7 % zurückgegangen sei, was den größten Quartalsrückgang seit 2010 darstellt. Zudem sei die Zahl der aktiven Nutzer des Treueprogramms zwischen dem 31. Dezember und dem 31. März um 1,5 Millionen zurückgegangen.
Ehemaliger Starbucks-CEO Howard Schultz schrieb auf LinkedIn letzten Monat, dass das Unternehmen für sein Erfolg eine „manische Konzentration auf das Kundenerlebnis aus der Perspektive eines Händlers benötige. Die Antwort liegt nicht in Daten, sondern in den Läden.“
Wie das Journal berichtete, war Schulz während seiner Amtszeit vorsichtig, was zu viele Werbeverträge anging, da er befürchtete, dies könne der Premiummarke des Unternehmens schaden.
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