Die Kaffeehauskette kehrt neun Monate nach der Einführung des Werkzeugs in nordamerikanischen Filialen zu manuellen Zählungen zurück.
Bloomberg / Getty Images
Reuters erhielt ein unternehmensweites Memo, das am Montag verschickt wurde, und dessen Inhalt von zwei Mitarbeitern bestätigt wurde, das das formelle Ende des Programms ankündigte. In dem Memo hieß es: "Ab heute wird Automated Counting eingestellt. Getränkekomponenten und Milch werden nun auf die gleiche Weise gezählt wie andere Inventarkategorien in Ihrem Kaffeehaus."
NomadGo, ein in Seattle ansässiges Unternehmen, entwickelte das System, das auf LiDAR-Sensoren und Tabletkameras basierte, um automatisierte Zählungen von Sirupen, Milch und ähnlichen Getränken auf den Ladenregalen zu erstellen. Obwohl die Technologie vor Niccols Ankunft entwickelt wurde, entschied er sich, sie kurz nach Übernahme der CEO-Rolle im September 2024 in Nordamerika einzuführen. Wo Arbeiter zuvor den Bestand von Hand gezählt hatten, sollte die App diese Zählungen automatisch übernehmen, mit dem Versprechen größerer Geschwindigkeit und weniger Fehler.
Das Programm hatte Schwierigkeiten mit der grundlegenden Produktidentifikation. Fehler waren häufig, wie Reuters feststellte, da das System routinemäßig visuell ähnliche Produkte wie verschiedene Milchsorten verwechselte oder gelagerte Artikel ganz übersah. Ein Starbucks-Werbevideo aus der Startphase zeigte das Fehlverhalten deutlich: Eine Flasche Pfefferminzsirup, die im Regal stand, wurde nicht erfasst, als das System die umgebenden Flaschen auf beiden Seiten scannte.
In einer Erklärung gegenüber Reuters stellte Starbucks die Entscheidung als Schritt in Richtung Konsistenz dar, nicht als Anerkennung eines Fehlers. Starbucks führte die Änderung auf "eine Entscheidung zur Standardisierung der Bestandszählung in den Kaffeehäusern, während wir weiterhin auf Konsistenz und Ausführung im großen Maßstab fokussieren", zurück und stellte fest, dass das Unternehmen tägliche Nachfüllzyklen und laufende Verbesserungen seiner Lieferkette anstrebt. "Unser Ziel ist einfach – wenn es auf der Speisekarte steht, sollten Kunden es bestellen können", sagte das Unternehmen.
Internes Feedback, das von Starbucks geteilt wurde, war weniger diplomatisch. Unter den von Starbucks geteilten Screenshots befand sich eine Notiz von einem Filialmitarbeiter, die ein allgemeines Gefühl wiedergab: "Danke, dass Sie Automatic Counting eingestellt haben! Der Gedanke dahinter war großartig, aber die Umsetzung war schwierig."
Die richtigen Produkte in die Regale zu bekommen, hat die Starbucks-Führung seit Jahren frustriert, da mehrere Geschäftsführer Lagerlücken als einen Faktor anführten, der sich auf den Umsatz auswirkt. Die Bestandsautomatisierung wurde als zentrales Element der "Back to Starbucks"-Wende positioniert, als Teil eines umfassenderen Technologievorstoßes, der auch KI-gestützte Tools zur Reihenfolge der Getränkeaufträge und zur Unterstützung der Baristas in hektischen Zeiten umfasst.
In einer Erklärung gegenüber Reuters sagte NomadGo, das Unternehmen „lerne kontinuierlich aus Kunden- und Nutzerfeedback“, während es daran arbeitet, sein Angebot zu verfeinern.
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