Die Einzelhandelslandschaft ist Verschiebung – zumindest für Sam’s Club und Costco (KOSTEN).
In einer großen Überraschung hat das zu Walmart gehörende Unternehmen (WMT+1.18%) Sam’s Club hat Costco vom Thron entfernt und den Spitzenplatz im American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2024 erobert. Ranglisten für den Einzelhandel von Warenhäusern.
Mit einem Ergebnis von 85 Punkten übertraf Sam’s Club nicht nur seine Konkurrenten, sondern erzielte auch den größten Sprung in der Zufriedenheitsbewertung unter den großen Einzelhändlern und übertraf damit Costcos 82-Punkte-Ergebnis.
Der ACSI-Bericht, der auf fast 42.000 Kundenbefragungen basiert, weist auf die enormen Investitionen von Sam’s Club in Technologie als treibende Kraft hinter dem Anstieg hin.
Ein herausragendes Feature ist der Scan & Go -Service, der eingeführt wurde im Jahr 2018, wodurch Kunden die Warteschlangen an der Kasse komplett überspringen können. Die App hat schnell an Popularität gewonnen; einer Studie zufolge nutzt jedes dritte Sam’s Club-Mitglied sie regelmäßig. Feb. 2024 Walmart Blogbeitrag. Im April 2024 ging Sam’s Club noch weiter, Einsatz von KI-gestützter Exit-Technologie um die Quittungsprüfung zu vereinfachen.
Das technologische Engagement von Sam’s Club geht über die Kasse hinaus. Im Oktober 2024 eröffnete das Unternehmen einen Hightech-Standort in Grapevine, Texas, komplett mit RFID-Sensoren zur Echtzeit-Bestandsverfolgung, Robotern, die Böden schrubben können, und sogar einem Pizzaroboter produziert 100 Pizzen pro Stunde.Während die Technologie einige Aufgaben übernimmt, scheint Sam’s Club immer noch in seine echten Mitarbeiter investiert zu sein. Im September 2024 hat das Unternehmen versprach eine Lohnerhöhung für 100.000 Mitarbeiter.
Costco ist zwar nicht weit dahinter, aberAufholjagd wenn es um Innovation geht. Der Warehouse Club hat einige digitale Upgrades eingeführt, darunter ID-Scanning und Inventarverfolgung, und verwendet Google Chrome OS (GOOGL+2.38%) Betriebsführung, so Carrie Tharp, Vizepräsidentin für globale Lösungen und Branchen bei Google Cloud.
In andere Neuigkeiten,Costco-Aktionäre wehrten sich kürzlich gegen fordert eine Neubewertung seine Strategie für Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) , eine bewegen das hat löste Gegenreaktion aus, insbesondere von konservativen Gesetzgebern und Thinktanks.
Der rasante Aufstieg von Sam’s Club in Kundenzufriedenheit kann ein Beispiel dafür sein Neue Technologien annehmen kann sowohl die Einkaufserlebnis und Steigerung der betrieblichen Effizienz.
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