KI macht die Arbeit erträglicher, sagen die Nutzer

Menschen, die KI im Büro nutzen, scheinen eine „gesündere“ Beziehung zu ihrer Arbeit zu haben als Menschen, die überhaupt keine KI nutzen. Dies geht aus einer Umfrage hervor, die im Auftrag von durchgeführt wurde. HP.

„Wissensarbeiter, die KI nutzen, sind mit ihrer Beziehung zur Arbeit um 11 Punkte zufriedener als ihre Kollegen, die dies nicht tun“, HP (HPQ+0.29%) sagte in seiner neuesten WorkRelationshipIndex-Bericht.

Ein separates Microsoft-Studie fanden heraus, dass 90 % der befragten KI-Nutzer sagen, dass ihnen die Tools geholfen haben, mehr Zeit zu sparen. 85 % sagen, dass ihnen die Tools geholfen haben, wichtigen und zeitnahen Aufgaben mehr Zeit zu widmen. 84 % gaben an, dass ihnen KI geholfen hat, kreativer zu sein. Während 83 % sagten, dass ihnen solche Dienste geholfen haben, Freude an ihrer Arbeit zu finden.

Während einige Arbeitnehmer KI-Tools nutzen, um ihren Arbeitsalltag zu verbessern, sind viele besorgt über die Schattenseiten des zunehmenden Einsatzes von KI am Arbeitsplatz, darunter: seine Rolle bei Entlassungen.

„Dies ist eine gute Warnung, dass mit zunehmender Automatisierung und Entscheidungsunterstützungstools weniger menschliche Interaktionen notwendig sein werden“, sagte Christoph Wollersheim, Berater bei der Führungsberatung Egon Zehnder. „Die Automatisierung bringt große Vorteile mit sich, birgt aber auch das Risiko, dass persönliche Beziehungen darunter leiden oder durch KI ersetzt werden“, sagte er gegenüber Quartz. „Während einige Prozesse nicht mehr auf Mensch-zu-Mensch-Interaktionen angewiesen sein werden, wird es neue Prozesse geben, die neue Interaktionen schaffen.“

Etwa zwei Drittel der von HP befragten Arbeitnehmer äußerten den Wunsch nach mehr Zugang zu ihrer bevorzugten Technologie am Arbeitsplatz, personalisierten Arbeitserlebnissen, maßgeschneiderten Arbeitsbereichen und flexiblen Arbeitsumgebungen.

Laut HP ist die KI-Nutzung unter Personen, die mit den Tools vertraut sind, in diesem Jahr auf 66 % gestiegen, im Vergleich zu 38 % im letzten Jahr. Gleichzeitig gaben rund 68 % der Arbeitnehmer, die sich mit KI auskennen, an, dass KI-bezogene Tools ihnen dabei geholfen haben, neue Möglichkeiten zu eröffnen, Spaß an ihrer Arbeit zu haben.

„Der Einsatz von KI kann enorm hilfreich sein, um die Beziehung zwischen Mitarbeitern, Arbeitsplatz und Kunden zu verbessern, aber nur, wenn sie sorgfältig und ethisch umgesetzt wird“, sagte Benjamin Humphrey, CEO des Softwareentwicklungsunternehmens Dovetail. „Bei richtiger Umsetzung kann KI dazu beitragen, einen ansprechenderen, produktiveren und erfüllenderen Arbeitsplatz zu schaffen, aber dies erfordert ein sorgfältiges Management sowohl der Technologie als auch der menschlichen Faktoren“, sagte der Manager gegenüber Quartz.

Ein weiterer Bericht untersuchte den Einsatz eines KI-Assistenten durch etwa 5.000 Kundendienstmitarbeiter. Die Analyse des Nationales Büro für Wirtschaftsforschung hat festgestellt, dass der Zugriff auf ein konversationelles KI-Tool „die Produktivität, gemessen an der Anzahl der pro Stunde gelösten Probleme, im Durchschnitt um 14 % steigert, darunter eine 34-prozentige Verbesserung für unerfahrene und gering qualifizierte Arbeitskräfte, jedoch mit minimalen Auswirkungen auf erfahrene und hochqualifizierte Arbeitskräfte.“

„Unternehmen, die ihre Mitarbeiter dazu ermutigen und ihnen die nötigen Werkzeuge und Anleitungen für den angemessenen Einsatz von KI zur Verfügung stellen, profitieren nicht nur von einer höheren Produktivität“, sagt Fresia Jackson, Lead Research People Scientist bei der Employee Experience-Plattform Culture Amp. „Außerdem sind die Mitarbeiter mit ihrer Beziehung zur Arbeit zufriedener, weil sie mehr Zeit für die menschlichen Aspekte ihrer Arbeit aufwenden können, die Kreativität und kritisches Denken erfordern.“