Slack ist der Hub, der die Speichen des in Utah ansässigen Fahrradhändlers Ari Bikes verbindet und seinen Mitarbeitern täglich zwei Stunden Arbeit erspart.
Ari Fahrräder baut schöne, maßgeschneiderte Fahrräder für jede Fahrt – von der Landung nach Abwärtssprüngen auf schroffem Berggelände bis zu starker Fahrt über Asphalt auf geschäftigen Arbeitswegen. Als eine der ersten Marken, die Fahrräder direkt an Kunden baut und verkauft, hat sich in Lindon, Utah befindliche Innovationen im Radsportbereich verpflichtet.
„Unser Ethos besteht darin, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen“, sagt Chris Washburn, Gründer und CEO von Ari Bikes. „Wir verkaufen nicht einfach nur ein Fahrrad, wir verkaufen ein Erlebnis, einen Lebensstil und eine Möglichkeit, Menschen dabei zu helfen, ihr eigenes Potenzial auszuschöpfen.“
Washburn gründete sein Geschäft für maßgeschneiderte Fahrräder im Jahr 2005 unter dem Namen Fezzari Performance Bikes. Im Jahr 2024 frischte das Unternehmen seine Marke als Ari auf, was auf Japanisch „existieren oder sein“ bedeutet. Das Unternehmen wird nun acht neue Fahrradmodelle auf den Markt bringen, und Slack $WORK spielt eine entscheidende Rolle bei der Optimierung aller Abläufe, von der Markenbotschaft über das Fahrraddesign bis hin zur Herstellung.
Schnelle und einfache Projektmanagementzyklen ermöglichen
Tyler Bishop, Produktmanager bei Ari Bikes, entwirft die Fahrräder, die Sie in den Verkaufsräumen und auf der Website des Unternehmens finden. Seine Aufgabe ist es, auf das Kundenfeedback zu hören und den Markt zu analysieren, um zu verstehen, was Radfahrer wollen. Diese Informationen nutzt er für die Entwicklung neuer Fahrräder in Zusammenarbeit mit Teamkollegen aus den Bereichen von Technik bis Vertrieb und Marketing.
Bishop arbeitet mit seinen Kollegen in Slack-Kanäle, die Ari-Mitarbeitern einen zentralen Ort bieten, an dem sie Dateien und Nachrichten mit dem gesamten Team teilen können. Um Informationen und historische Zusammenhänge in Kanälen einfach zu finden, verlässt er sich auf suchen. Themen ermöglicht ihm, organisierte Diskussionen zu spezifischen Nachrichten zu führen.
„Jedes Fahrrad ist ein Projekt“, sagte Bishop. „Slack spart mir eine Menge Zeit, weil es die Kommunikation mit all meinen Teams erleichtert, während wir unsere neuen Fahrräder entwickeln. Als Produktmanager kann ich mir meine Arbeit ohne Slack nicht vorstellen.“
Ryan Nonu, ein Betriebsleiter von Ari, sagte Slack-Canvas ist eines seiner bevorzugten Tools. Nonu verwendet Canvases zum Teilen von Fotos, Videos und Designdateien und damit seine Kollegen bei der Entwicklung neuer Produkte inspirieren können. Durch die Referenzierung dieser Inhalte aus einer einzigen Quelle kann Nonu s Team kreative Blockaden schneller überwinden.
Den Kundenerfolg steuern
Kristy Gonzales, eine Kundenerfolgsspezialistin, ist dafür verantwortlich, für jeden Ari Bikes-Kunden eine individuelle Passform und die benötigten Fahrradkomponenten einzurichten. Slack erleichtert ihr die Zusammenarbeit mit Kollegen im gesamten Unternehmen, sodass sie ihren Kunden schnelle, personalisierte Unterstützung bieten kann.
Wenn ein Kunde beispielsweise eine Bestellung mit bestimmten Fahrradkomponenten aufgibt, muss Gonzales zunächst intern nach den Teilen suchen, was sich auf den endgültigen Preis eines Fahrrads auswirkt. Mit Slack kann sie schnell bei mehreren Abteilungen nach Teilen oder Lösungen fragen, statt jede Abteilung im Lager persönlich aufzusuchen. Dadurch spart sie täglich rund zwei Stunden. Gleichzeitig bleiben Kundensupport- und Serviceabteilungen im Kanal synchron, sodass die Vertriebsmitarbeiter den Kunden genaue Informationen in Echtzeit bereitstellen können.
„Slack hilft Ari, sich in der Fahrradbranche abzuheben, indem es Kunden in Echtzeit die benötigten Informationen liefert“, sagte Gonzales. „Ich kann problemlos Updates aus dem Lager und von unserem Produktionsteam weitergeben und Kunden mitteilen, wann ihr Fahrrad fertig ist.“
Entscheidungsfindung mithilfe von Huddles und Clips beschleunigen
Der Hauptsitz von AriBikes befindet sich in Utah, die meisten seiner Kunden bestellen ihre Fahrräder jedoch aus dem ganzen Land und der ganzen Welt. Das bedeutet, dass das Unternehmen in eine leistungsstarke Website und Online-Präsenz investieren muss.
Ben Wright, Marketingmanager bei Ari Bikes, koordiniert Informationen zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb des Unternehmens und mit den Kunden. Sein 10-köpfiges Team unterstützt Aris Online-Präsenz und verwaltet alles, was der Kunde sieht.
Wenn sich beispielsweise eine Spezifikation an einem der Fahrräder ändert, muss Wrights Team dies mit den Kollegen aus den Bereichen Produkt, Lager und Kundenerfolg abstimmen. Damit alles reibungslos läuft, ist es von entscheidender Bedeutung, die Abteilungen über alle Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Statt standardmäßig auf Meetings zurückzugreifen, um Informationen auszutauschen, kommuniziert das Team klar und schnell in Slack.
Wright und seine Kollegen sparen Zeit, die sie sonst für die Planung eines Meetings aufgewendet hätten, indem sie Slack-Huddles, die sich perfekt für informelle Audio- oder Videomeetings oder spontane Arbeitssitzungen eignen. Wenn Teamkollegen nicht für einen Live-Videoanruf verfügbar sind, holen sie den Kontakt nach, indem sie Slack-Clips, das sind kurze Audio- und Videoaufnahmen, die in Slack-Kanälen und Direktnachrichten erstellt und geteilt werden können.
Mit Slack AI neue Wege in Sachen Produktivität gehen
Teams bei Ari Bikes steigern zudem ihre Produktivität mit Slack KI, ein generatives KI-Tool, das Wissen über Slack-Kanäle und Arbeitsbereiche freigibt. Durch den Zugriff auf die sicheren, vertrauenswürdigen Daten die einzigartig für Ari Bikes sind bieten die nativen KI-Funktionen von Slack schnelle, präzise und suchbasierte Antworten auf Mitarbeiterfragen sowie Kanal- und Thread-Zusammenfassungen, wodurch die Zeit, die Mitarbeiter mit der Informationssuche verbringen sollten, minimiert wird.
„Ich liebe es, die KI-gestützte Suche zu verwenden“, sagte Nonu. „Ich kann einen einfachen Satz, über den ich mit jemandem gesprochen habe, in die Suchmaschine eingeben. Dann liefert die KI-gestützte Suche klare, präzise und personalisierte Antworten mit direkten Verweisen auf alle relevanten Slack-Nachrichten.“
„Ich sehe uns als ein Technologieunternehmen, das zufällig Fahrräder herstellt“, sagte Wright. „Um der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein und die bestmöglichen Fahrräder zu bauen, müssen wir jede Art von Technologie berücksichtigen, die führend ist. Slack AI hat das für uns getan.“
Dieser Artikel ist eine Zusammenarbeit zwischen Locker und G/O Media Studios.
Schließen Sie sich über 500.000 Lesern an, die ihren Tag mit Quartz beginnen.
Mit dem Abonnieren stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie zu.
