Ähnlich wie moderne Dater perfektioniert der Einzelhändler seine Online-Persönlichkeit in der Hoffnung, dass Sie sich persönlich treffen
Dating-Apps sterben aus (na ja, vielleicht nicht Grindr.)Aber in den meisten Fällen wünschen sich die Leute echte, persönliche Kontakte. Hinge bezeichnet sich sogar als die App, die „dafür entwickelt ist , gelöscht zu werden , nachdem eine Offline-Verbindung hergestellt ist. Und es gibt eine ganz andere Branche, die ebenfalls der Meinung ist, dass es „persönlich besser“ sei: der Einzelhandel.
„Wir beobachten, dass der Verbraucher den Einzelhandel wieder liebt, Dinge gerne anfasst und Marken im echten Leben erfährt“, Cyntia Leo, Leiterin des Markenmarketings bei Urban Outfitters, sagte während der Lead Innovation Summit im Juli in New York City. Die Reise mag digital beginnen, aber letztendlich möchten die Käufer „Ihre Marke berühren.“
Es ist klar, warum diese Liebe zum Physischen den Einzelhandel begeistert. Mickey Chadha, Vizepräsident bei Moody’s, sagte, dass der persönliche Verkehr noch immer der profitabelste Verkaufspunkt sei. Aber die zunehmende Kundenfrequenz bedeutet, dass Einzelhändler ein Einkaufserlebnis im Laden schaffen müssen, das besser ist als … auf der Couch sitzen und auf Lieferungen warten.
„Wenn die Dinge schon am nächsten Tag vor Ihrer Haustür stehen können, warum sollten Sie dann in ein Geschäft gehen?“, sagte Christina Hennington, Chief Strategy and Growth Officer bei Target $TGT, während des Gipfels.
Für Target bedeutete das, die physischen Geschäfte zu verbessern, um ein Offline-Erlebnis zu ermöglichen, auf das die Einkäufer nicht verzichten können. Ein Erlebnis, das „angenehm und erfreulich“ ist, bei dem die Kunden Unterstützung und Dienste erhalten; eines, das „die Sinne belebt“ und „Entdeckungen“ ermöglicht, sagte Hennington.
Klingt nicht nach einem schlechten ersten Date, oder?
Der amerikanische Verbraucher könnte sicher etwas Romantik gebrauchen. Die Stimmung wurde weitgehend gedämpft durch lästige Inflation, das hat gestiegene Preise für Alltagsgegenstände höher als viele Käufer können.
Das US Census Bureau sagte im Juli, lagen die revidierten Umsätze für den Monat Mai um 0,3% über den vorhergehenden Schätzungen, ein Zeichen dafür , dass die Federal Reserve mit gewonnenem Vertrauen in kühlere Inflation, Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher kann beginnen zurückprallend.
Das sind willkommene Neuigkeiten für Einzelhändler wie Target. Das Unternehmen kämpft seit langem mit ein Rückgang der diskretionären Ausgaben das hat zu einer Kürzung geführt Preise für mehr als 1.000 Artikel.
Preissenkungen sind eine solide Strategie. Einzelhändler wie Dollar General $DG, Dollar Tree $DLTR und Five Below haben beispielsweise einen Besuche in ihren Geschäften steigern, laut einem Bericht des Kundenverkehrsanalyseunternehmens Placer.ai. Aber es gibt einen anderen Weg, den Einzelhändler nutzen, um Käufer anzulocken, und dieser Weg läuft über unsere Smartphones.
Für Urban Outfitters gibt es derzeit keinen besseren Ort als TikTok, um ein Online-Profil aufzubauen.
Die Plattform, die verfügt über mehr als 1 Milliarde monatliche Nutzer, ermöglicht Urban das sofortige Ansprechen mit Kunden.
„Wir möchten wirklich sicherstellen, dass wir nicht nur Teil Ihres Feeds sind, sondern auch Teil Ihrer Gespräche“, sagte Leo während des Lead Innovation Summit.
Durch diese Bemühungen wurde Urbans digitaler Fußabdruck erheblich erweitert. Der Einzelhändler, der in seinen sozialen Medien mit dem Softwareunternehmen Dash Hudson zusammenarbeitet, verzeichnete einen Anstieg der TikTok-Videoaufrufe um 424 %, der Instagram-Videoaufrufe um 275 % und der Zahl neuer Instagram-Follower um 5.690 %.
„Soziale Medien sind die größte Bank für Ihren Werbedollar“, sagte Chadha von Moody’s. Der Erfolg eines Einzelhändlers in den sozialen Medien hängt weitgehend davon ab, wie attraktiv er für die Zuschauer ist.
Shake Shack ist vielleicht nicht im Geschäft der großen Einzelhändler tätig, hat aber ein Teil des Puzzles der Kundengewinnung herausgefunden.
Eingeben Content-Erstellerin Miri, die auf TikTok unter dem Namen „mirithesiren“ bekannt ist. Miri arbeitete zuvor bei Chick-fil-A und erlangte schnell Popularität für virale Videos ihrer kostenlosen Mitarbeitermahlzeiten. Die Sache ist die PR-Team von Chick-fil-A sagte die Videos verstoßen Unternehmensregeln.Als die beiden sich schließlich trennten, Shake Shack schlug zu.
„Wir dachten, es gäbe so eine Nische“, sagte Steph So, Shake Shacks Senior Vice President für digitale Erlebnisse, während des Gipfels. „Wir haben sie gefragt: ‚Warum kommst du nicht zu Shake Shack und machst Videos für unser Essen?‘“
Miri, die mehr als 140.000 TikTok-Follower„drehte schließlich einige wirklich virale Videos für uns und unsere Produkte“, sagte So. Miri hat seitdem gesponserte Inhalte gepostet, während sie Shake Shack isst, und hat eine langfristige Partnerschaft mit der Kette.
Letztendlich kommt es darauf an, was in den sozialen Medien angesagt ist, sagt So. „Es geht wirklich darum, zuzuhören, welche Inhalte den Leuten gefallen und welche Videos sie sich ansehen.“ Die Eindrücke und das Engagement, die Shake Shack durch diese Bemühungen erhielt, „gingen weit über das hinaus, was wir über interne Kanäle hätten erreichen können“, fügte sie hinzu.
Aber wie in jeder Beziehung dreht sich alles um Kompromisse. Chadha von Moody’s sagte, es müsse eine „Ehe“ zwischen stationären Geschäften und Verkäufe, die online stattfinden. Wenn die beiden zusammenpassen (selbst wenn auch ungleichmäßig), entsteht ein „Motor“, der „große Synergien“ erzeugen kann.
„Man kann nicht nur eines haben“, sagte er.
Im Fall von Target sind es die Partnerschaften mit Unternehmen wie Starbucks $SBUX und Ulta $ULTA haben dabei geholfen, neue Kunden zu erreichen. Während des Gipfels sagte Hennington, Target wolle seine Drive-Up-Erlebnis mit dem Getränkeservice von Starbucks. Durch die Kombination von beiden könnte es angeblich „Fügen Sie ein Maß Freude hinzu.“
„Diese Kombinationen haben mehrere Vorteile“, sagt Jill Blanchard, Präsidentin für Kundenlösungen bei Advantage Solutions. Sie fügt hinzu, dass „es offensichtliche Einsparungen bei Immobilien und Arbeitsaufwand gibt“, wenn mehrere Geschäfte als ein einziges, einzigartiges Ladenerlebnis betrieben werden.
Die Kombination aus Online-Käufern und der Möglichkeit, sie in die Geschäfte zu bringen, hat einen großen Lichtblick: das Ende von Ladenschließungen.
Der durch die COVID-19-Pandemie verschärfte Niedergang stationärer Geschäfte könnte endlich vorbei sein, sagte Jerry Sheldon, Vizepräsident für Technologie beim Marktforschungsunternehmen IHL Group.
Obwohl der E-Commerce zur Erosion mancher Einzelhandelsstandorte beitragen könnte, sagte er: „Aus Ladensicht werden wir in den nächsten Jahren relativ stabil sein.“
Letztlich mit Verbraucher geben wieder vorsichtig Geld aus, Einzelhändler müssen schnell handeln, um Verbraucher dazu bringen, sich in sie zu verlieben — und zurück hinein der Markt.
„Heute verfügen Einzelhändler über eine optimale Anzahl an Geschäften und sie werden dieses Geld für die Geschäfte ausgeben, damit die Leute hereinkommen und Produkte kaufen“, sagte Chadha von Moody’s. „Es ist diese Verbindung zwischen E-Commerce-Fähigkeiten und Fähigkeiten im Geschäft, die Sie tatsächlich zu einem erfolgreichen Einzelhändler macht.“
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