American Airlines (AAL+1.20%) berichtete am Donnerstag über ihre Ergebnisse; es verzeichnete einen Verlust von 149 Millionen Dollar bei 13,7 Milliarden Dollar Umsatz. Das Unternehmen gab jedoch auch ein Update zu seinem Bestreben, die viel reisenden Kunden zu rückzugewinnen, deren Weggang für die Firma einen großen Verlust bedeutet hat.
Das Unternehmen gab an, dass es tatsächlich einen positiven Nettogewinn von 205 Millionen Dollar hatte, abzüglich der Kosten für ein neuer Vertrag der Flugbegleitergewerkschaft unter anderem und wies auf Herausforderungen hin, die sich durch der CrowdStrike-Ausfall und zwei Hurrikane. Ein großer Schwerpunkt lag aber darauf, das Geschäft mit Business-Class-Reisenden wiederzugewinnen.
„Der Umsatzanteil von American aus Firmen- und Agenturflügen erreichte seinen Tiefpunkt und liegt 11 % unter unserem historischen Anteil“, sagte CEO Robert Isom bei der Telefonkonferenz der Fluggesellschaft zu den Geschäftsergebnissen.
Anfang des Jahres haben die amerikanischen entließ seinen ehemaligen Chief Commercial Officer, Vasu Raja. Er hatte versucht, mehr Einnahmen aus der Business-Class direkt in das Unternehmen zu leiten, statt sie über Reisebüros abzuwickeln. Eine Methode bestand darin, es den Passagieren schwerer zu machen, Treuepunkte zu sammeln, wenn sie indirekt buchten. Ein Bericht von Bain deutete an, dass dies zu viele dieser Kunden vergrault habe, um vertretbar zu sein, und nun versucht American, den verlorenen Boden wieder gutzumachen.
Zu diesem Zweck versucht die Fluggesellschaft, Wiedergutmachung zu leisten, indem sie die Reiseverträge ihrer größten Firmenkunden ändert, neue Vereinbarungen mit Geschäftsreisebüros unterzeichnet und Anfang dieses Monats ihr Corporate Experience-Programm sollte Geschäftsreisenden bei Flugstörungen bei Sitzplätzen und Umbuchungen Vorrang einräumen. Isom sagte, American Airlines habe sich im dritten Quartal wieder hergekämpft und 7 % unter ihr Geschäftsniveau im Geschäft für Geschäftsreisen verringert.
„Wir wissen, dass es einige Zeit dauern wird, bis wir unsere Umsätze wieder vollständig erwirtschaften. Doch angesichts der Fortschritte, die wir sehen, und der eingeleiteten Maßnahmen wollen wir unsere Umsätze aus indirekten Kanälen bis zum Jahr 2025 vollständig wiederherstellen“, sagte Isom in der Telefonkonferenz. „Wir werden uns weiterhin unermüdlich darauf konzentrieren, die Beziehungen zu unseren Geschäftskunden wiederherzustellen, den Agenturkanal wieder zu nutzen und die Geschäftsabwicklung mit American zu vereinfachen.“
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