Das Unternehmen hat ein Tesla Model 3 vermietet, erstattet aber die Gebühr für das Betanken des inkompatiblen Benzins nicht zurück
Eine lange Zeit Hertz einem Kunden mit President’s Circle Status wurde nach der Rückgabe eine unerwartete Abbuchung von 277,39 $ auferlegt. Tesla $TSLA Modell 3 das er an einem Wochenende gemietet hatte in Los Angeles. Der Mieter war Joshua Lee, der bei seiner Reservierung die Option „Tankstelle überspringen und Zeit sparen “ ausgewählt hatte, damit er sich keine Sorgen über zusätzliche Tankgebühren machen musste, wenn Hertz schenkte ihm ein benzinbetriebenes Auto.
Hertzhat in seiner unendlichen Weisheit keinen Fehler zugegeben, als Lee eine Rechnungsanfrage bezüglich der überhöhten Gebühr einreichte. Hertz sagte ihm, dass keine Preisanpassung oder Rückerstattung möglich sei, da die Dienstleistung erbracht und der Vertrag geschlossen wurde. Ich möchte nur einen Moment nutzen, um Lee für seine Geduld und Anstand zu loben, denn wenn mir so etwas passiert wäre, hätte ich den Verstand verloren.
Laut Das Laufwerk Berichterstattung, Lees Endbeleg wies auf die Tatsache hin, dass er das gemietete Model 3 zurückgab an Hertz mit der Batterie im genauen Ladezustand wie bei der Übernahme. Hertz hat eine Richtlinie, die es Mietern von Elektrofahrzeugen erlaubt, ihr Auto mit jedem Ladezustand zurückzugeben und Hertz lädt es für 35 $ (bzw. 25 $ für bestimmte Prämienmitglieder) auf, oder sie können es mit der gleichen Ladung zurückgeben mit der Abholung ohne Gebühr. Nichts davon rechtfertigt Hertz das Verschulden, von einem geschätzten Kunden 277 $ zu verlangen. Selbst wenn Lee ein Benzinauto gemietet hätte, es mit leerem Tank zurückgab und Hertz 7 $ pro Gallone für das Auftanken ihrer Autos verlangten, wäre ein Benzinwert von 277 $ fast 40 Gallonen – kein Auto hat einen so großen Tank. Der Antrieb Berichte,
Fassen wir zusammen: Hertz hat nicht nur eingeräumt, dass Lee für das Tanken eines Elektroautos zur Kasse gebeten wurde, was nicht möglich ist, sondern verteidigt diese Forderung mit der Begründung, dass die vereinbarte „Leistung erbracht wurde“. Wie? Wohin ist der Kraftstoff geflossen? Und Sie müssen fragen, obwohl dies eigentlich keine Rolle spielen sollte: Wenn wir über ein benzinbetriebenes Auto sprechen würden, welche Marke und welches Modell verlangt 277 $ für eine volle Tankfüllung? Das sind mehr als 46 Gallonen zu den Spitzenpreisen in LA, abzüglich des Aufschlags, den Hertz natürlich verlangen würde.
Lee erzählte The Drive , dass seine weitere Kommunikation mit Hertz telefonisch abgewickelt wurde; zum Zeitpunkt des Schreibens war sein Problem noch nicht gelöst und Hertz weigert sich immer noch die 277 $ zu erstatten. (The Drive hat Hertz um einen Kommentar gefragt und wird diese Geschichte mit allem aktualisieren , was wir erfahren.) Lee bestreitet die Abbuchung bei seiner Kreditkartenfirma, aber da Hertz hart bleibt, bezweifelt er, dass diese Vorgehensweise zu irgendwas führen wird.
Um den President’s Circle-Status bei Hertz zu erreichen, müssen Kunden mindestens 20 Anmietungen in einem Zeitraum von 12 Monaten durchführen oder mindestens 4.000 USD im selben Zeitraum ausgeben. Lee hat den President’s Circle-Status bei Hertz, also ist er eindeutig ein langjähriger Hertz Fan, aber er sagte Der Antrieb das war seine letzte Anmietung bei Hertz.
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