AmazonasdominiertOnline-Einzelhandel, aber es scheint immer noch nicht zu funktionieren, wenn es um stationäre Geschäfte geht.
Der E-Commerce-Riese hat seine Amazon GoMitarbeiterzahl in Convenience-Stores seit 2023 um etwa die Hälfte gestiegen, so ein neuer Bericht aus The Wall Street Journal, haben Schwierigkeiten, Kunden für Geschäfte zu locken, in denen sie elektronisch zahlen können, ohne mit dem Personal zu interagieren.
„Ich glaube nicht, dass sie den Einzelhandel wirklich verstehen“, sagte Nick Egelanian, Präsident der Einzelhandelsberatungsfirma SiteWorks Retail, gegenüber The Journal. „Lagerhäuser effizient zu führen und Waren zu versenden ist nicht dasselbe, wie einen Kunden zu begrüßen und zu sagen: ‚Kann ich Ihnen helfen?‘“
Jeff Edison, CEO von Phillips Edison & Co., dem Lebensmittelgeschäfte als Ankerplatz für Einkaufszentren gehören, stimmte dem zu. „Sie testen diese Konzepte immer wieder und glauben, dass eines davon eine große Anbindung an den Verbraucher schaffen wird“, sagte er dem Journal. „Aber fallen Ihnen Beispiele ein, wo sie im stationären Einzelhandel tatsächlich Erfolg hatten? Mir fällt keines ein.“
Amazon hat im vergangenen Jahr Dutzende von Geschäften getestet und geschlossen, darunter Buchhandlungen, Bekleidungsgeschäfte und Standorte, die seine beliebtesten Artikel führten. Das Unternehmen hatte einigen Erfolg mit der Lizenzierung seiner „Just Walk Out“-Technologie, die es für Amazon Go verwendet.
Ed Coury, leitender Geschäftsführer des Einzelhandelsberatungsunternehmens RCS Real Estate Advisors, sagte, wenn man die gescheiterten Geschäfte als Testgelände für die Just Walk Out-Technologie betrachte, könne man sie als Erfolg bezeichnen.
„Es war eine gut angelegte Investition in die Entwicklung von Technologie“, sagte Coury. „Aber die Wachstumspläne, die sie für diese Marke hatten, sind vorbei.“
Auch Whole Foods ist seit der Übernahme durch Amazon im Jahr 2017 weiterhin erfolgreich.
Ein Sprecher von Amazon sagte gegenüber The Journal: „Amazon möchte seinen Kunden beim Einkauf von Lebensmitteln und Alltagsgegenständen sowohl online als auch im Ladengeschäft eine herausragende Auswahl, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und Komfort bieten.“
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